Kundupplevelse på riktigt

December 30, 2015 admin

Ordet kundupplevelse nämns alltmer men det finns olika tolkningar kring vad som faktiskt ger en bra upplevelse. Många av våra kunder/marknadsförare har utmaningar med hur deras olika kanaler interagerar med slutkunderna. De vet inte vad som faktiskt har erbjudits eller kommunicerats ut. De har heller inte möjligheten att följa upp service, leverans och andra funktioner som påverkar kundupplevelsen. För att lyckas leverera en bra kundupplevelse behöver du ha en tydlig bild över hur kundens alla tillfällen i köpprocessen ser ut. Tre tips: • Kartlägg kundresan och samtliga möten med kund, inte bara marknad och sälj, och identifiera i vilken kontext kundmötet sker • Baserat på en kundfokuserad strategi, sätt en tydlig plan för alla kundmöten, hur du ska ta kunden till nästa steg, hur klagomål och service ska skötas, etc • Optimera över tid – kräver ständig mätning, lärande och förbättring Vi på Recoordinate hjälper företag att kartlägga kundresor och tar fram strategier för hur företaget ska agera i samtliga kundmöten för att optimera värdet för både företaget och kunden. Vill du veta mer? Hör av dig till oss på info@recoordinate.com

Tidigare artikel

Varför erbjuds jag bryggkaffe när jag inte ens har en kaffebryggare?

De företag som jag möter har oftast riktigt snygga kundstrategier, men när jag tittar närmare på vad jag i ...

Inga fler artiklar

Kundupplevelse på riktigt

Tidigare artikel

Annat innehåll i denna ström

Konsultbolaget Recoordinate startar datadriven content-byrå, Figure8ight. Figure8ight är en content-byrå för kunddrivna varumärken. Bolaget står på Recoordinates axlar men drivs som ett...

Snarare tvärtom…om 15 månader och 9 dagar får konsumenterna ökade möjligheter att säga NEJ till användande av kunddata. Syftet med den nya förordningen om elektronisk kommunikation som kommer...

Det sägs ju att materiella ting inte gör dig lycklig. Lite märkligt kan tyckas, men det ligger säkert en del sanning i det. Exempelvis så köpte jag för ett par år sen en alldeles för dyr bil, den...

På alla företag ska det sedan länge finnas en PUL-ansvarig. Genom den nya dataskyddsförordningen kommer PUL-ansvaret förändras och rollen döpas om till DPO (Data Protection Owner). Trots att det...

Recoordinate bilades år 2010 och är ett konsultbolag som hjälper sälj-och marknadsorganisationer med organisationsutveckling, processer och teknik. Bolaget har framgångsrikt vuxit från år till år...

Arbetar du med att utveckla lojalitet och kundresor hos ditt företag? Eller är din stora passion data och analys? Kanske är du mer intresserad av det mer tekniska delarna inom Marketing...

Jag har under en lång tid funderat över vitsen med lojalitetsprogram och dess värde för konsumenter. Tyvärr ser vi alltför ofta lojalitetsprogram som sällan leder till ökad lojalitet då...

De företag som jag möter har oftast riktigt snygga kundstrategier, men när jag tittar närmare på vad jag i mitt privatliv får från företagen är det något som inte stämmer. ICA ska ju vara så...