Använd datadriven kommunikation för att nå högre konvertering

November 21, 2017 admin

När företag vill öka sin försäljning och få en högre konvertering börjar de oftast med att titta på hur webbsajten är uppbyggd. Det är en bra utgångspunkt att säkra kundupplevelsen genom en enkel köpprocess som innebär få klick till avslut. Men egentligen är detta bara slutet på processen, så var börjar den egentligen? Företag har svårt att fånga kundens hela resa. Ofta arbetar man med ett ”inifrån – ut tänk” och tittar på kundinteraktionen från företagets perspektiv. Men kunden har sällan samma agenda som företaget, så låt oss vända på det. Vad ser kunden? Alldeles för ofta upplever de ett företag som skickar ut flera olika budskap som uppmanar dom att göra saker och som ibland kan vara motsägelsefulla, vilket snarare leder till förvirring än konvertering. De senaste åren har det varit mycket fokus på kundupplevelse och lojalitet. Även dessa strategier är viktiga att ta fram och arbeta med - men hur vet du att ni har lyckats? Vanliga mätetal är längre kundlivslängd, högre intäkter och fler varumärkesambassadörer men självklart hör även konvertering hemma här. Här är tre tips för att nå en högre konverteringsgrad: • Kartlägg kundresan så att du får tydlig bild över köpprocessen och hur ni idag kommunicerar med era kunder. Inte bara den direkta kommunikation som sänds ut utan se över alla interaktionspunkter, i alla kanaler där kunden kommer i kontakt med företaget. • Ta fram en kommunikations- och kanalstrategi. Sätt därefter en tydlig plan för hur all kommunikation ska synkas så att budskapen förstärker varandra i alla olika kanaler. Detta gäller allt från e-post, sms, sajten, sociala medier, retargeting, TV-reklam och annonser till hur kunden bemöts av sälj- och servicepersonal. Får kunden ett e-postutskick och klickar på en länk bör landningssidan på sajten återspegla budskapet och om kunden därefter tar kontakt med kundservice bör även de kunna förmedla samma budskap. • Arbeta med datadriven kommunikation för att konvertera snabbare. Analysera för att hitta kundsegment, ta fram content som riktar sig till dessa segment och formatanpassa så att budskapet håller i alla kanaler. Se över hur innehållet i kommunikationen tas emot av de olika segment, titta både på hårda värden såsom öppning och klick men genomför också effektmätningar för att få fram mjuka värden. Använd informationen för att hitta ytterligare segment och vidareutveckla content. Fortsätt att testa och utvärdera för att optimera över tid. Detta är några punkter som du själv, redan nu kan börja med att se över. Om du vill veta mer om hur vi på Recoordinate kan hjälpa dig att arbeta mer datadrivet och konvertera bättre, besök vår hemsida eller kontakta oss på info@recoordinate.com. Mou Sheikh Senior Marketing Consultant

Tidigare artikel
Kurs: Customer Experience på riktigt
Kurs: Customer Experience på riktigt

Den 12 december håller vi på Recoordinate kursen ”Customer Experience på riktigt” hos Alma Talent/Dagens Me...

Nästa artikel
Bli en del av vårt team!
Bli en del av vårt team!

Vi behöver bli fler på Recoordinate och söker just nu CRM specialister. Vi söker en person som ska hjälp...