Beacons, en tillfällig trend eller här för att stanna?

När jag var på stan i lördags och gick in i ”den stora sportbutiken på hörnan”, plingade det till i mobilen. 20% på årets nya löparskor…Hm, ja det kanske var dags för ett par nya.De skulle kunna ha koll på att de senaste löparskorna som jag köpte hos dem snart är två år gamla och m.a.o, hög tid för ett par nya. Beacons ger marknadsförare en möjlighet till realtidskommunikation med kunder och potentiella kunder i rätt kontextuella miljö. Med en välutformad strategi tillför tekniken en potential för marknadsförare att få en ökad effekt av sin kommunikation. Ganska enkelt, sätt upp ett antal affärsregler i din kunddatabas baserat på köpdata, vad och när köpte kunden senast. När det är dags att förnya triggas en anpassad kommunikation till kunden i valda kanaler. Vad är beacons? Det är en teknik som integrerar och kommunicerar med andra enheter som exempelvis mobiltelefoner via sensorer och Bluetooth-teknik. En återförsäljare kan exempelvis sätta upp en eller flera sensorer i sin butik som skickar signaler till enheter med påslaget Bluetooth inom en radie på ca 300 meter. Vilka potentiella möjligheter tillför tekniken marknadsförare? • Kunden är mer mottaglig att agera på push-meddelanden då den skickas med rätt budskap och när mottagaren befinner sig i rätt kontextuella miljö. • Tillgång till geografisk data ger en möjlighet att exempelvis via lojalitets-eller scoringprogram driva individer till återförsäljare. • Tekniken möjliggör insamling av data från fysiska miljöer över kundernas beteende som besökstid, rörelsemönster med mera, vilket ger kundanalytiker och marknadsförare en ny typ av data att jobba med. • Möjlighet till ökad ”kundupplevelse” i fysiska butiker. Det kan ske genom utvecklade tjänster för att tillmötesgå kunder som är i behov av vägledning. Eller genom att skapa guider och kartor som visar kunden var en viss vara finns placerad i butiken. • Geografisk data i kombination med data från andra källor som exempelvis historisk data över köp ger en grund att kartlägga mönster och förse mottagaren med rätt rekommendationer. Rekommendationer • Utforma en strategi för mobil kommunikation och hur ni vill jobba med ”micro moments”. Fokusera på var, när och hur ni vill använda tekniken. • Börja med pilottester. Beacons är en teknik som är billig att införskaffa och implementera. Börja smått, samla in data, analysera och utvärdera önskad effekt. • Fokusera på att erbjuda värde för mottagaren. Hur kan ni med hjälp av geografiskt data i realtid hjälpa kunder att tillmötesgå sina behov? • Tänk inte bara marknadsföring, tänk kommunikation. Försök i förväg förstå vad kunden vill prata med er om och varför. • Mottagaren upplever i mindre grad kommunikationen som negativ då hen själv har makten över kommunikationen. Varje individ måste aktivt välja att ta del av funktionaliteten som möjliggör direktkommunikation. Hitta smarta incitament för kunden/potentiella kunden att använda funktionen för just din butik.   Marcus Sargénius Marknadskonsult ps. Slog mitt rekord på milen med 2 minuter – kan det vara de nya skorna? :)   Om du vill veta mer om hur vi på Recoordinate kan hjälpa dig att bygga djupa, pålitliga och riktiga relationer med dina kunder, besök vår hemsida www.recoordinate.com eller kontakta oss på info@recoordinate.com