Det sägs ju att materiella ting inte gör dig lycklig. Lite märkligt kan tyckas, men det ligger säkert en del sanning i det. Exempelvis så köpte jag för ett par år sen en alldeles för dyr bil, den gjorde mig nog inte gladare och det fanns till och med stunder när jag inte alls förstod varför jag köpte den.
Det som däremot har gjort mig gladare är personerna som åkt med i bilen. Personerna som jag åkt på utflykt med och de jag åkt för att besöka. Det är tillsammans med vännerna, min sambo och min lilla son som jag fått ut det riktiga värdet av den där bilen.
De senaste åren har vi som marknadsförare fått en otrolig mängd nya tekniker, kanaler och verktyg för att kunna göra vårt jobb både bättre och effektivare och samtidigt kunna möta våra kunders behov på helt nya sätt. Facebook, mobile, big data, marketing automation, Snapchat… listan kan göras lång.
Samtidigt har de som konsumerar dina varor och tjänster även de fått nya verktyg, som i sin tur lett till helt nya köpbeteenden. Alla dina konkurrenters erbjudanden, prisjämförelsesajter och all tänkbar information finns numera i var mans hand. Kunden sitter helt klart i framsätet.
Jag tänker att alla de här nya sätten att kommunicera med våra kunder är lite som toppenfina bilar. Riktigt kraftfulla verktyg för att förflytta både dig och dina kunder till en härligare plats (mot en konvertering, såklart). Men om vi inte börjar möta våra kunders behov på rätt sätt och om vi fortsätter behandla våra kunder som om de satt i baksätet, då är jag säker på att ingen kommer vilja åka med oss så mycket längre till.
För att få ut maximalt värde av våra investeringar i nya system och tekniker så måste vi också vara medvetna om att kunden sitter bredvid oss där i framsätet på bilen. De kanske hissar ner rutan eller byter radiokanal, men det är okej, för vi ska ju bygga långvariga och givande relationer med våra kunder. Vi ska addera ett reellt värde till deras liv, vi måste förstå deras behov och prata med dem på ett sätt som de tycker är relevant.
Det är bra att vi marknadsförare har så många nya verktyg att använda oss av. För det är med hjälp av smarta och innovativa tankesätt kring dataanalys, automatisering och en ständig strävan efter att förstå våra kunder ännu bättre som vi kommer ha med dem i vår symboliska bil på många och långa resor.
Tre tips för att komma igång med relationsbyggande:
• Börja med att lära känna kunden. Gräv djupt i tillgänglig data och försök få en bild av vilka typer av personer det är som är era kunder. Vad är deras drivkrafter, behov och drömmar? Skapa så detaljerade personas som möjligt
• Utveckla hypoteser kring dina personas, vad går den här typen av människa igång på och vad är relevant för just henne? Testa alla hypoteser och se vilka som ger bäst resultat. Testa bara en sak åt gången och gör det systematiskt så kommer du med tiden bli mer relevant och trovärdig för dina kunder. Relationer handlar till mycket stor del om tillit.
• Acceptera att det är kunden som bestämmer vad som är rätt tid, rätt sätt och rätt kanal. Med den insikten och noggrant arbete med punkt ett och två så är du på god väg att skapa bättre och mer långvariga relationer till dina kunder.
Stefan Höglund
Marketing Consultant på Recoordinate
Recoordinate erbjuder tjänster inom hela spektrumet från val av system och implementering till analys och strategi för relationsmarknadsföring.
Vill du veta mer? Hör av dig till oss på
info@recoordinate.com
-->
